您留下的联系方式，我们只用来把这件事办成

您和永丽皇宫品牌打交道时，留下的内容大体只有下面四类。它们都直接服务于您问的那件事，我们不会顺手多收一行。

费用对照页咨询

称呼、手机号或微信号、所在城市，以及您选定或写下的会员档位、版本名称、计划同时登录的设备数量和大致启用时间。

帮助中心反馈

您提交的版本名称、问题描述，以及账号里显示的剩余登录周期，方便我们对照周期安排给出准确答复。

客服邮箱来信

您的邮箱地址、邮件正文，以及您主动附上的截图或表格。

通话与到访沟通

通话号码与沟通时间，以及您同意记录的关键信息，例如选定的版本、设备台数和期望的服务方式。

每一次使用，都能对应到您提出的一个具体需求。说不清为谁服务的操作，我们不会做。

• 回复您提出的问题

  客服按工单分配，工作日 9:00 至 21:00 有人值守，工单平均 2 小时内首次响应。您的联系方式只服务于这一次沟通。

• 算出您能接受的费用区间

  把版本名称与设备台数对到费用对照表上，给出年度费用与按季度分期的差别，让预算一眼看得见。

• 安排培训与上门支持

  河南及周边区域的客户，由郑州服务团队对接上门培训与现场支持；其余区域由当地合作服务商承接。

• 在周期临近到期时提醒您

  登录周期快走完时提前告知，方便您决定是否续用、要不要加设备，避免团队中途掉线。

• 把反复被问到的问题补进帮助中心

  同一类疑问出现得多，我们就整理成条目收进帮助中心的 186 条问答里，让后面的人少等一次回复。

您填咨询表，是为了解决一个具体问题。我们就顺着这个目的使用信息，不会把它挪去与咨询无关的推送。

多数时候，您的信息只在郑州团队内部流转。少数需要外部承接的环节，我们把交出去的范围压到刚好够用。

• 发送周期提醒与服务回执

  短信与邮件的实际发送由通道服务商完成，我们只提供联系方式与通知内容本身，对方不能把这些内容留作他用。

• 当地伙伴承接服务

  华北、华中、华东、西南四个区域的合作服务商承接上门培训与现场支持时，我们提供完成这次服务所需的信息，并要求对方签署保密约定，服务结束即归还或销毁。

• 有关部门依法调取

  遇到依法提出的调取要求，我们按程序提供，并在内部留下对应的处理记录。

永丽皇宫品牌与 60 余家品牌服务商、渠道伙伴保持合作，但客户联系方式不会作为合作资源被交换或出售。

您可以随时来信，查看我们记录了哪些与您有关的信息，也可以要求更正、撤回或删除。流程不复杂：把您要办的事说清楚，我们按工单同样的节奏处理。

该邮箱为站点客服邮箱，会员费用与版本价格咨询请优先使用费用对照页表单——我们在核算时能直接看到您填写的版本与设备数量，回复会更快。来信时说明您希望查询、更正还是删除哪一类内容，例如表单里留过的手机号，或某次通话中提到的设备台数。工作日 9:00 至 21:00 的来信，按平均 2 小时内首次响应的节奏回复受理情况。

关于站点上版本名称与费用说明的引用方式，可查看站点内容使用规范；想先比较各档位的年度费用，可回到版本费用对照。